Меню
Порекомендую друзьям
Порекомендую друзьям
Отабек Кочкоров
Город: Московская область, г. Лобня
Автомобиль: Хендай Крета 2020
Мария Город: Сургут Автомобиль: Лада Гранта FL 2019
Город: Переславль-Залесский, Ярославская область Автомобиль: Datsun
Город: Уфа Автомобиль: LADA Vesta
Ирина Город: Ростовская обл., хутор Венделеевка Автомобиль: Lada Xray
Город: Башкортостан, г.Стерлитамак Автомобиль: Hyundai Solaris
Таймазов Вадим Город: респ.Башкортостан, с.Кандры Автомобиль: Lada Vesta и Lada Xray
Город: Татарстан, Чистополь Автомобиль: Volkswagen Polo
Город: Краснодарский край станица Кущевская Автомобиль: Lada Vesta
Город: Москва Автомобиль: Hyundai Creta
Инга Город: пос.Вурнары (Чувашия) Автомобиль: Lada Granta FL 2020
Что случилосьНаш клиент Сырков Николай заказал черно-серые чехлы с дизайном «двойные горизонтальные полосы» на Шевроле Нива. Заказ принимала менеджер Екатерина. Она по ошибке в задании на пошив указала не верный год выпуска авто (2019 вместо 2010). А у Шевроле Нива (как впрочем и на многих других моделях), могут быть разные сиденья в зависимости от года выпуска. Чехлы были сшиты, отправлены, и этот момент обнаружился только в момент установки.
Как исправилиСначала разобрались, почему не подходят, выяснилось, что мы сшили на новую Шевроле Нива 3 поколения, а надо было на 1 поколения. Это наша внутренняя ошибка и решать мы должны были за свой счет. Причем с компенсацией.
Николай сообщил, что хотел бы купить еще экокожу на дверные карты. И пожелал, чтобы мы их отправили вместе с новыми чехлами. Обычно дверные карты стоят от 200р/1шт (800р за 4 шт) в таком дизайне, но так как ошибка наша, решили, что дверные карты должны быть за наш счет.
Доставка в обе стороны была тоже за наш счет. Николай даже написал отзыв впоследствии (ссылка).
ВыводТеперь всегда уточняем год выпуска авто, если эта модель может отличаться по годам. Если сомневаемся или если авто выпущено в год, когда выпускались разные сиденья, просим фото сидений. Нам тоже не выгодно по несколько раз переделывать + страдает клиент. А он должен остаться доволен
Что случилосьНаш клиент Ильшат из Уфы заказывал чехлы на Рено Логан второго поколения. До этого мы шили на такое авто, и не подозревали, что могут возникнуть проблемы. Выяснилось, что на Рено Логан бывают 2 вида подголовников. На самом деле, Рено часто экспериментируют со своими подголовниками, и это нас не удивило.
Как исправилиПомогла смекалка. В нашем городе очень много в такси машин Рено Логан в новом кузове. Заказали такси, одолжили подголовник на время, и у нас появились лекала на новый вид подголовников.
Сделали новые передние подголовники и отправили клиенту за свой счет. В качестве извинений подарили подушку под шею. Клиент даже написал отзыв (ссылка).
ВыводПосле этого мы всегда просим клиентов, которые заказывают чехлы на Рено Логан и Рено Сандеро нового поколения, прислать фотографии имеющихся подголовников. Если это невозможно, делаем на всякий случай сразу 2 варианта подголовников.
Что случилосьПри заказе Елена, указала неполную комплектацию своего (просто не знала) автомобиля, чехлы пришли к Елене, но не было отверстий под регулировку, из-за этого, чехол не подходил (пример)
Как исправилиПредложили Елене, 3 варианта,
1. отрезать самостоятельно под инструкции нашего
специалиста.
2. Обратиться к установшику, который сможет подогнать,
чехол под комплектации (мы со своей стороны попросим скидку )
3. Отправить чехол к нам на производство на перешив, работу
мы сделаем бесплатно, а доставку туда и обратно оплатим 50/50.
Елена выбрала 2-й вариант, размер ее скидки, составил 15%
ВыводЧтобы такого больге не происходило, когда мы видим,
что человек не очень хорошо разбирается в комплектации авто,
просим дополнительно снять видео, чтобы увидеть все тонкости
не погружая в это клиента
Что делать если менеджер
не связался со мной
5
